Aviso de privacidad

Versión 2026-08-24 · Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

2. Datos personales que recabamos

Cuando usted utiliza nuestra herramienta de evaluación en línea o nos solicita atención, recabamos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre
• Teléfono
• Correo electrónico
• Empresa u organización que representa (opcional)

Datos del inmueble y del equipo

• Código postal o colonia del inmueble
• Dirección completa, únicamente si agenda una visita técnica
• Características del equipo: tipo, marca, número de pisos que atiende, antigüedad aproximada, tipo de inmueble y estado del mantenimiento actual

Datos técnicos de navegación

• Identificador de sesión
• Origen de la visita (campaña, buscador o enlace de referencia)
• Dirección IP y datos del navegador, con fines de seguridad

Si elige identificarse con su cuenta de Google, recibimos de Google su nombre, correo electrónico e identificador de usuario. No recibimos su contraseña ni tenemos acceso a su cuenta.

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, ni información genética o biométrica.

3. Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarle el servicio que solicita. Sin ellas no podemos atenderle:

1. Calcular y entregarle una estimación de precio de mantenimiento
2. Contactarle para agendar y realizar una visita técnica de validación
3. Elaborar y enviarle una cotización formal
4. Prestar el servicio de mantenimiento en caso de que contrate
5. Atender reportes de emergencia y coordinar la atención correctiva
6. Cumplir obligaciones fiscales, contables y contractuales
7. Atender solicitudes, aclaraciones y quejas
8. Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas

4. Finalidades voluntarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para el servicio. Usted puede negarse a ellas sin que eso afecte la atención que reciba:

1. Enviarle información sobre otros servicios de InfraOps
2. Invitarle a encuestas de satisfacción
3. Enviarle contenidos informativos sobre mantenimiento y normatividad de elevadores

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a hola@infraops.com.mx, o dejando sin marcar la casilla correspondiente al momento de proporcionarnos sus datos.

5. Remisiones y transferencias

Remisiones. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. No requieren su consentimiento:

Estos proveedores están obligados a tratar sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a mantener las mismas medidas de protección descritas en este aviso.

Transferencias. InfraOps no transfiere sus datos personales a terceros para finalidades distintas de las descritas, salvo en los casos previstos por la ley: cuando lo exija una autoridad competente, una resolución judicial o el cumplimiento de una obligación legal.

6. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede solicitar en cualquier momento que limitemos el uso o la divulgación de sus datos escribiendo a hola@infraops.com.mx. En particular, puede pedir que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales sin que ello afecte los servicios que tenga contratados.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a solicitar su Rectificación cuando sean inexactos o incompletos, a su Cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos: envíe su solicitud a hola@infraops.com.mx con:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta
2. Copia de una identificación oficial que acredite su identidad, o del documento que acredite la representación legal
3. Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y del derecho que desea ejercer
4. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos

Responderemos en los plazos que establece la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, escribiendo a hola@infraops.com.mx. Tenga en cuenta que la revocación puede impedirnos continuar prestándole el servicio, y que en algunos casos la ley nos obliga a conservar ciertos datos —por ejemplo, los relacionados con obligaciones fiscales— aun después de la revocación.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener su sesión activa, medir el uso del sitio y mejorar su funcionamiento. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, con la advertencia de que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante los siguientes plazos:

Al vencer el plazo, los datos se suprimen de forma segura.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma dirección, indicando la fecha de su última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por el correo o teléfono que nos haya proporcionado.

Versión vigente: 2026-08-24